Foire aux questions — EssentielVivre

Bienvenue sur la page Foire aux questions d’EssentielVivre. Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant votre expérience d’achat sur essentielvivre.com. Que vous soyez un nouveau visiteur ou un client fidèle, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour commander en toute tranquillité.

COMMANDER SUR ESSENTIELVIVRE

Comment passer commande sur essentielvivre.com ?

Rien de plus simple ! Parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles qui vous plaisent, choisissez les quantités souhaitées, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour vérifier votre commande. Il vous suffira ensuite de suivre les étapes pour renseigner vos coordonnées et valider votre achat. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Nous traitons les commandes très rapidement pour vous garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client dans l’heure qui suit votre achat. Passé ce délai, il ne nous est plus possible de garantir une modification.

Proposer des chèques cadeaux ou des cartes cadeaux ?

Nous travaillons actuellement au développement d’une solution de cartes cadeaux. Vous serez informé de leur lancement via notre site et nos communications. En attendant, vous pouvez toujours partager vos coups de cœur en offrant directement un produit à un proche depuis essentielvivre.com.

MON COMPTE ET MES INFORMATIONS

Comment créer un compte sur essentielvivre.com ?

Pour créer un compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut du site. Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Vous pourrez ensuite enregistrer vos coordonnées, suivre vos commandes et gérer vos préférences plus facilement.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace client. Vous pourrez y modifier vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos préférences de communication à tout moment.

PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits présentés sur essentielvivre.com sont-ils tous disponibles ?

Nous mettons un point d’honneur à actualiser nos stocks en temps réel. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur sa fiche. Si un article est momentanément indisponible, vous avez souvent la possibilité de nous signaler votre intérêt pour être averti de son retour.

Proposez-vous des nouveautés régulièrement ?

Oui, notre équipe sélectionne en continu de nouveaux articles pour enrichir notre catalogue. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site ou à vous inscrire à notre lettre d’information pour découvrir nos dernières trouvailles.

Les couleurs et dimensions des produits sont-elles fidèles ?

Nous nous efforçons de présenter les produits le plus fidèlement possible grâce à des descriptions détaillées et des visuels de qualité. Veuillez noter que selon votre écran, les couleurs peuvent légèrement varier. Les dimensions précises sont toujours indiquées dans la description de chaque article.

COMMANDE ET SUIVI

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous nous avez fournie. Cet e-mail contient le récapitulatif de vos achats et votre numéro de commande, indispensable pour tout échange.

Vais-je recevoir un suivi pour mon colis ?

Absolument. Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande à chaque étape.

Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais ?

Nous vous recommandons d’abord de vérifier le suivi de votre colis via le lien reçu. Si le statut n’évolue pas ou si le délai maximum est dépassé, rendez-vous dans votre espace client pour signaler le problème. Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis ou trouver une solution adaptée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.

Sous quelle forme le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Une fois votre retour traité dans nos entrepôts, le crédit apparaît sous quelques jours ouvrés, en fonction de votre établissement bancaire.

Puis-je retourner un article défectueux ?

Bien entendu. Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, vous pouvez le retourner. La procédure à suivre est détaillée dans la rubrique dédiée de votre espace client. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

EssentielVivre est-il présent sur les réseaux sociaux ?

Oui, nous partageons quotidiennement notre univers sur plusieurs réseaux sociaux. Vous y découvrirez des inspirations, des nouveautés et des conseils pour bien vivre au quotidien. Rejoignez notre communauté pour ne rien manquer de l’actualité EssentielVivre.

Comment suivre l’actualité du site ?

Pour rester informé de nos dernières nouveautés, offres spéciales et conseils, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Un formulaire d’inscription est disponible en bas de chaque page du site essentielvivre.com.

Proposez-vous des solutions pour les professionnels ?

Nous travaillons à mettre en place une offre dédiée aux professionnels. Si vous représentez une entreprise ou une collectivité, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié dans la rubrique « contact » de notre site pour que nous puissions échanger sur vos besoins spécifiques.

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